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Política de Worldly Exchange

  • Actualización

Propósito de la Política de cambios

  1. Esta Política se aplica a todas las solicitudes de cambio de usuarios que hayan pagado tarifas por soluciones de Worldly o Planes de Servicio (“Tarifas de Servicio”) o por herramientas de Higg Index, pero que deseen cambiar a otro servicio o producto de Worldly. Esta Política no se aplica a las Worldly o Higg Index Share Units.
  2. Esta Política describe las condiciones bajo las cuales se aprobarán las solicitudes de cambio y el proceso mediante el cual el equipo de Soporte realizará el cambio.
  3. Worldly solo acepta solicitudes de cambio que cumplan con las condiciones establecidas en esta Política.

Condiciones de cambio

  1. Las solicitudes de cambio solo se procesan para clientes que hayan pagado correctamente las tarifas del servicio Worldly dentro de los 60 días desde la fecha de compra.
  2. Los módulos que se hayan iniciado (que no estén en estado NS) no son elegibles para un cambio.
  3. El cambio debe ser por el producto alternativo del mismo cepillado, o se debe transferir el cepillado completo a otra cuenta.
  4. La versión del producto que se va a cambiar debe ser la misma, en caso de que haya un nuevo lanzamiento.

Escenario de cambio válido y Otro

  1. Intercambio de FEM a FSLM del mismo plan (por ejemplo, Standard Instalación Plan).
  2. Cambio de FSLM a FEM del mismo plan (p. ej., Standard Instalación Plan).
  3. Transfiere todo el cepillado a otra cuenta (del mismo tipo). Por ejemplo, transfiere el Plan de Instalación Completo desde la Instalación A a la Instalación B.
  4. Si has pagado más de una vez por error, comunícate con el equipo de atención al cliente en https://support.worldly.io

Escenarios de intercambio no válidos

  1. Intercambio de la versión antigua de FEM a la versión nueva de FEM del mismo plan.
  2. Intercambio de la versión antigua de FSLM a la versión nueva de FSLM del mismo cepillado.

Proceso de cambio

  1. Comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Worldly (Inicia sesión en la plataforma Worldly en https://app.worldly.io => haz clic en el ícono de ? en la esquina superior derecha => Soporte por chat O Envía una solicitud de soporte).
  2. Describe tu solicitud de cambio con detalle.
  3. El equipo de atención al cliente de Worldly responderá a la solicitud en un plazo de una semana y le notificará si su solicitud ha sido procesada.

 

 

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