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Preguntas frecuentes sobre información de pago, facturas y datos bancarios

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Información bancaria

 

¿Cómo se entrega mi factura?

Después de un pago exitoso, las Facturas se envían automáticamente a la dirección de Correo electrónico que usaste al iniciar sesión en la plataforma. Si elegiste transferencia bancaria como método de pago, recibirás una Factura con instrucciones sobre cómo proceder.

  1. Revisar el Correo electrónico:
    • Bandeja de entrada: Para localizar su Factura, revise la bandeja de entrada de su Correo electrónico. Debería llegar poco después de la confirmación de su pago.
    • Carpeta de spam:
      Si no encuentras la factura en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Ocasionalmente, los correos electrónicos automáticos pueden terminar allí.
  2. Confirmación de pago:
    Tu factura se marcará como "pagada" una vez que tu pago se procese correctamente. Esto aplica a pagos realizados con tarjeta de crédito y Alipay.
  3. Instrucciones para transferencia bancaria:
    Si seleccionaste la transferencia bancaria como método de pago, la factura que recibas incluirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la transferencia. Sigue estas instrucciones con atención para garantizar una transacción sin inconvenientes.
  4. Discrepancias en el aviso de pago:
    Si ya pagaste tu Facturas pero aún ves el aviso de pago en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de Soporte para recibir ayuda en Support@worldly.io. 

 

¿Puedo combinar 2 o más facturas en 1?

Cada Instalación con la que trabajes tendrá un número de cuenta virtual único para pagos. Se espera que este número de cuenta se mantenga constante con el tiempo. Además, cada Factura generada para una Instalación incluirá un ID de referencia único, similar a un número de factura. Asegúrate de incluir este ID de referencia en cualquier pago por transferencia bancaria para garantizar el procesamiento correcto.

Los pagos no se pueden combinar si corresponden a diferentes Instalación o números de cuenta. Cada pago debe realizarse de forma individual según la Instalación y el número de cuenta correspondiente.

Si solo quieres usar una factura, puedes usar la opción "comprar para otros" para comprar para varias Instalaciónes usando una cuenta de Instalación.

 

¿Puedo solicitar cambiar la información en mi factura?

Si necesitas modificar los detalles de tu factura, te ayudamos. Aquí tienes una guía sencilla sobre cómo solicitar cambios y asegurarte de que tu factura contenga la información correcta:

  1. Comunícate con soporte:
    Comunícate con nuestro equipo de soporte, y te ayudarán a actualizar la información de tu Factura. Puedes comunicarte con nuestros agentes de soporte por Correo electrónico en Support@worldly.io.
  2. Proporciona información esencial:
    Cuando te pongas en contacto, asegúrate de proporcionar estos datos importantes:
    - Nombre de tu cuenta
    - Worldly ID
    - Correo electrónico vinculado a tu cuenta
    - Motivo de los cambios solicitados.
  3. Actualización de la información de la factura:
    El equipo de Soporte puede modificar información como "Facturar a", "Enviar a" y más.

 

¿Puedo solicitar cancelar la factura?

Si necesitas cancelar una factura, estamos aquí para guiarte en el proceso. Sin embargo, hay ciertas condiciones que debes tener en cuenta antes de hacer una solicitud de cancelación:

Condiciones para la cancelación de Facturas:

Para solicitar la cancelación de una Factura, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Estado del módulo: Tu módulo debe estar con estado "No iniciado" (NS). Lamentablemente, una vez que el estado es "Iniciado", sin importar el motivo, ya no es posible cancelar.
  2. Factura no pagada: La factura que deseas cancelar no debe haber sido pagada. Ten en cuenta que las Facturas pagadas no son reembolsables.
  3. Motivo de la cancelación: Al realizar una solicitud de cancelación, debes proporcionar un motivo claro y específico para necesitar que se cancele la Factura.

Proceso de cancelación:

Una vez que cumplas estas condiciones y necesites cancelar tu factura, este es el proceso:

  1. Contactar con soporte: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu solicitud de cancelación. Puedes contactarlos por Correo electrónico en Support@worldly.io.
  2. Proporcionar detalles: Al contactar al soporte, asegúrate de incluir los siguientes detalles:
    • El Nombre de tu cuenta
    • Worldly ID
    • Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta
    • Número de Factura
    • El motivo preciso de su solicitud de cancelación de Facturas
  3. Cancelación: Nuestro equipo de soporte gestionará tu solicitud de cancelación. El tiempo de procesamiento depende de la fecha de emisión de la Factura.
    • Si la factura se emitió dentro del mismo mes: 1-3 días
    • Si la factura se emitió hace más de 30 días: 7-15 días. 
  4. Acciones adicionales: Después de cancelar la Factura, el personal de soporte realizará las siguientes acciones:
      • Elimine cualquier módulo no pagado asociado con la factura cancelada.
      • Cancela cualquier pago pendiente en la sección Pagos de tu cuenta.
      • Vuelve a configurar tu estado de suscripción en "NINGUNO". Tendrás la opción de comprar otra suscripción de nuevo. 

 

¿Dónde está mi factura? No la encuentro en mi correo electrónico ni en la carpeta de spam.

Si encuentras algún problema para recibir tu Factura, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte enviando un Correo electrónico a Support@worldly.io o usando nuestra función de chat.

Cuando contactes a nuestros agentes de soporte, proporciona los siguientes detalles:

  • El nombre de tu cuenta
  • Worldly ID
  • Correo electrónico asociado con tu cuenta

Nuestros agentes de soporte dedicados tienen acceso a nuestra herramienta de facturación, lo que les permite localizar tus Facturas rápidamente y descargarlas por ti.

 

¿Por qué las personas usuarias todavía tienen un saldo pendiente en su factura, a pesar de afirmar que realizaron el pago completo?

El monto en la Factura es el total adeudado a Worldly después de todas las comisiones e impuestos. Nuestro banco no cobra comisiones por recibir la transferencia; sin embargo, si tu banco la envió a través de un banco intermediario, ese banco podría cobrar comisiones. Te recomendamos encarecidamente que consultes con tu banco sobre las comisiones bancarias para transferir con éxito el monto total adeudado.

 

Cómo usar códigos de descuento

Si has recibido un código de descuento, puedes aplicarlo en la plataforma haciendo clic en el botón "Agregar código de descuento" después de seleccionar tu método de pago.

Después de Prensado el botón "Agregar código de descuento", aparecerá un cuadro de texto. Escribe el código en el cuadro de texto y presiona el botón "Aplicar".

Una vez aprobado el código de descuento, se aplicará el descuento a tu compra y podrás proceder al pago con el método de pago que hayas seleccionado.

 

¿Cuál es la dirección de Wells Fargo?

Wells Fargo, 420 MONTGOMERY STREET, San Francisco, CA 94104 es la dirección que debes usar al realizar un pago.

 

¿Emiten certificado de residencia fiscal?

No, no contamos con un Certificado de Residencia Fiscal (TRC).

Solo ofrecemos los siguientes documentos/formularios, que se pueden encontrar aquí. 

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