交換方針の目的
- この方針は、Worldlyソリューションまたはサービスプランの料金(「サービス料金」)またはHigg Indexツールの料金を支払ったユーザーが、別のWorldlyサービスまたは製品への交換を希望する場合のすべての交換リクエストに適用されます。この方針は、WorldlyまたはHigg Indexシェア単位には適用されません。
- 本方針は、交換リクエストが承認される条件、およびサポートチームによって交換が実行されるプロセスについて説明します。
- Worldlyは、本方針に記載された条件に準拠する交換リクエストのみを受け付けます。
交換条件
- 交換リクエストは、購入日から60日以内にWorldlyサービス料金の支払いが正常に完了したお客様に対してのみ処理されます。
- 開始済み(NSステータスではない)のモジュールは、交換の対象外です。
- 交換は、同じ計画の代替製品である必要があります。または、計画全体を別のアカウントに転送してください。
- 新しいリリースの場合、交換される製品のバージョンは同じである必要があります。
有効な交換およびその他のシナリオ
- 同じプラン(例:Standard Facility Plan)のFEMからFSLMへの交換。
- 同じプラン(例:Standard Facility Plan)のFSLMからFEMへの交換。
- プラン全体を別のアカウント（同じタイプ）に転送します。例：完全工場計画を工場Aから工場Bに転送します。
- 誤って複数回お支払いいただいた場合は、カスタマーサポートチーム(https://support.worldly.io)までご連絡ください。
無効な交換シナリオ
- FEM旧バージョンから同じ計画のFEM新バージョンへの交換。
- FSLM旧バージョンから同じ計画のFSLM新バージョンへの交換。
交換プロセス
- Worldlyカスタマーサポートチームにお問い合わせください(Worldlyプラットフォームにhttps://app.worldly.ioでログインし、右上の?アイコンをクリックして、チャットサポートまたはサポートリクエストを送信してください)。
- 交換リクエストの詳細を記載してください。
- Worldly カスタマーサポートチームは、1週間以内にリクエストに対応し、リクエストが処理された場合は通知いたします。