Objetivo da Política de Troca
- Esta Política aplica-se a todos os pedidos de troca de utilizadores que pagaram taxas por soluções Worldly ou Planos de Serviço ("Taxas de Serviço") ou ferramentas Higg Index, mas desejam trocar para outro serviço ou produto Worldly. Esta Política não se aplica a Unidades de Partilha Worldly ou Higg Index.
- Esta Política descreve as condições sob as quais as solicitações de troca serão concedidas e o processo pelo qual a troca será executada pela equipe de Suporte.
- A Worldly aceita apenas solicitações de troca que estejam em conformidade com as condições descritas nesta Política.
Condições de Troca
- As solicitações de troca são processadas apenas para clientes que pagaram com sucesso as Taxas de Serviço da Worldly dentro de 60 dias a partir da data de compra.
- Os módulos que foram iniciados (não em status NS) não são elegíveis para troca.
- A troca deve ser o produto alternativo do mesmo aplainamento ou transferir o aplainamento inteiro para outra conta.
- A versão do produto que está sendo trocada deve ser a mesma, em caso de um novo lançamento.
Cenários de troca válida e outros
- Troca de FEM para FSLM do mesmo plano (por exemplo, Plano de Instalação Padrão).
- Troca de FSLM para FEM do mesmo plano (por exemplo, Plano de Instalação Padrão).
- Transferir o plano completo para outra conta (mesmo tipo). Por exemplo, transferir o Plano de Instalação Completo da instalação A para a instalação B.
- Se você pagou acidentalmente mais de uma vez, entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente em https://support.worldly.io
Cenários de Troca Inválidos
- Troque da versão antiga do FEM para a nova versão do FEM do mesmo plano.
- Troca da versão antiga do FSLM para a nova versão do FSLM do mesmo aplainamento.
Processo de Troca
- Entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente da Worldly (Faça login na plataforma Worldly em https://app.worldly.io => clique no ícone ? no canto superior direito => Suporte por Chat OU Envie uma Solicitação de Suporte).
- Descreva sua solicitação de troca em detalhes.
- A Equipe de Suporte ao Cliente da Worldly responderá à solicitação dentro de uma semana e será notificada se a sua solicitação tiver sido processada.