Perguntas frequentes (FAQ) sobre pagamento, fatura e informações bancárias

Índice

Fatura

• Como minha fatura é entregue?
• Posso combinar 2 ou mais faturas em 1?
• Posso solicitar a alteração das informações na minha fatura?
• Posso solicitar o cancelamento da fatura?
• Onde está minha fatura? Não consigo encontrá-la no meu email ou pasta de spam.
• Por que os usuários ainda têm um saldo pendente em suas faturas, apesar de afirmarem ter feito um pagamento completo?

Pagamento

• Como usar códigos de desconto

Informações bancárias

• Qual é o endereço do Wells Fargo?
• Você emite Certificado de Residência Fiscal?

Como minha fatura é entregue?

Após um pagamento bem-sucedido, as faturas são enviadas automaticamente para o endereço de email que você usou ao fazer login na plataforma. Se você escolheu transferência bancária como método de pagamento, você receberá uma fatura com instruções sobre como proceder.

1. Verificar Email:
   • Caixa de entrada: Para localizar sua fatura, verifique sua caixa de entrada de email. Ela deve chegar prontamente após a confirmação do seu pagamento.
   • Pasta de spam:
     Se você não encontrar a fatura na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Ocasionalmente, emails automatizados podem acabar lá.
2. Confirmação de pagamento:
   Sua fatura será marcada como "paga" assim que seu pagamento for processado com sucesso. Isso se aplica a pagamentos feitos via Cartão de Crédito e Alipay.
3. Instruções para transferência bancária:
   Se você selecionou transferência bancária como seu método de pagamento, a fatura que você receber incluirá instruções detalhadas sobre como proceder com a transferência bancária. Siga essas instruções cuidadosamente para garantir uma transação tranquila.
4. Discrepâncias no aviso de pagamento:
   Se você já pagou sua fatura mas ainda vê o aviso de pagamento em sua conta, entre em contato com nossa equipe de Suporte para obter assistência em Support@worldly.io.

Posso combinar 2 ou mais faturas em 1?

Cada instalação com a qual você está trabalhando terá um número de conta virtual exclusivo para pagamentos. Espera-se que esse número de conta permaneça consistente ao longo do tempo. Além disso, cada fatura gerada para uma instalação incluirá um ID de referência exclusivo, semelhante a um número de fatura. Certifique-se de que esse ID de referência esteja incluído em quaisquer pagamentos por transferência bancária para garantir o processamento adequado.

Os pagamentos não podem ser combinados se pertencerem a diferentes instalações ou números de conta. Cada pagamento deve ser feito individualmente de acordo com a instalação e o número de conta correspondentes.

Se você deseja usar apenas uma fatura, pode usar a opção de "comprar para outros" para comprar para várias instalações usando uma conta de instalação.

Posso solicitar a alteração das informações na minha fatura?

Se você precisa modificar os detalhes da sua fatura, nós temos a solução. Aqui está um guia simples sobre como solicitar alterações e garantir que sua fatura contenha as informações corretas:

1. Entre em contato com o suporte:
   Entre em contato com nossa equipe de suporte, e eles irão ajudá-lo a atualizar as informações da sua fatura. Você pode se conectar com nossos agentes de suporte por email em Support@worldly.io.
2. Forneça informações essenciais:
   Quando entrar em contato, certifique-se de fornecer estes detalhes importantes:
   - Nome da sua conta
   - Worldly ID
   - Endereço de email vinculado à sua conta
   - Motivo das alterações solicitadas.
3. Atualização de informações da fatura:
   A equipe de Suporte pode modificar informações como 'Faturar para,' 'Enviar para,' e mais.

Posso solicitar o cancelamento da fatura?

Se você precisar cancelar uma fatura, estamos aqui para orientá-lo durante o processo. No entanto, existem certas condições das quais você deve estar ciente antes de fazer uma solicitação de cancelamento:

Condições para cancelamento de faturas:

Para solicitar o cancelamento de uma fatura, as seguintes condições devem ser atendidas:

1. Status do módulo: O seu módulo deve estar no status 'Não iniciado' (NS). Infelizmente, uma vez que o status é 'Iniciado', independentemente do motivo, o cancelamento não é mais possível.
2. Fatura não paga: A fatura que você deseja cancelar não deve ter sido paga. Observe que faturas pagas não são reembolsáveis.
3. Motivo do cancelamento: Ao fazer uma solicitação de cancelamento, você precisa fornecer um motivo claro e específico para a necessidade de cancelar a fatura.

Processo de cancelamento:

Depois de atender a essas condições e precisar cancelar sua fatura, este é o processo:

1. Entre em contato com o suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte com sua solicitação de cancelamento. Você pode entrar em contato por email em Support@worldly.io.
2. Fornecendo detalhes: Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de incluir os seguintes detalhes:
   • O nome da sua conta
   • Worldly ID
   • Endereço de email associado à sua conta
   • Número da fatura
   • O motivo preciso para sua solicitação de cancelamento de fatura
3. Cancelamento: Nossa equipe de suporte irá processar sua solicitação de cancelamento. O tempo de processamento depende da data de emissão da fatura.
   • Se a fatura foi emitida no mesmo mês: 1-3 dias
   • Se a fatura foi emitida há mais de 30 dias: 7-15 dias.
4. Ações adicionais: Após cancelar a fatura, os agentes de suporte realizarão as seguintes ações:

• • • Exclua quaisquer módulos não pagos associados à fatura cancelada.
    • Cancele quaisquer pagamentos pendentes na Seção de Pagamento da sua conta.
    • Defina o status da sua assinatura de volta para 'NENHUM.' Você terá a opção de comprar outra assinatura novamente.

Onde está minha fatura? Não consigo encontrá-la no meu email ou pasta de spam.

Se você encontrar algum problema ao receber sua fatura, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando um email para Support@worldly.io ou usando nosso recurso de chat.

Quando você entrar em contato com nossos agentes de suporte, forneça os seguintes detalhes:

• O nome da sua conta
• Worldly ID
• Endereço de email associado à sua conta

Nossos agentes de suporte dedicados têm acesso à nossa ferramenta de faturamento, que permite localizar suas faturas rapidamente e baixá-las para você.

Por que os usuários ainda têm um saldo pendente em suas faturas, apesar de afirmarem ter feito um pagamento completo?

O valor na fatura é o valor total devido à Worldly após todas as taxas e impostos. Nosso banco não cobra nenhuma taxa para receber a transferência; no entanto, se o seu banco a enviou por meio de um banco intermediário, pode haver taxas cobradas por esse banco. Sugerimos fortemente que você verifique com o seu banco sobre as taxas bancárias para transferir com sucesso o valor total devido.

Como usar códigos de desconto

Se você recebeu um código de desconto, pode aplicar um código de desconto na plataforma clicando no botão 'Adicionar Código de Desconto' após selecionar o método de pagamento desejado.

Depois de pressionar o botão 'Adicionar Código de Desconto', uma caixa de texto aparecerá. Digite o código na caixa de texto e pressione o botão 'Aplicar'.

Depois que o código de desconto for aprovado, o desconto será aplicado à sua compra e você poderá prosseguir com o pagamento usando o método de pagamento selecionado.

Qual é o endereço do Wells Fargo?

Wells Fargo, 420 MONTGOMERY STREET, San Francisco, CA 94104 é o endereço a ser usado ao fazer um pagamento.

Você emite Certificado de Residência Fiscal?

Não, não temos um Certificado de Residência Fiscal (TRC).

Oferecemos apenas os seguintes documentos/formulários, que podem ser encontrados aqui.