এক্সচেঞ্জ নীতির উদ্দেশ্য
- এই নীতি Worldly সমাধান বা সার্ভিস প্ল্যান (“Service Fees”) অথবা Higg Index টুলের জন্য ফি প্রদানকারী, কিন্তু অন্য কোনো Worldly সার্ভিস বা প্রোডাক্টে এক্সচেঞ্জ করতে ইচ্ছুক সব ব্যবহারকারীর এক্সচেঞ্জ অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি Worldly বা Higg Index Share ইউনিটসমূহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
- এই নীতি বিনিময়ের অনুরোধ মঞ্জুর করার শর্তাবলি এবং সাপোর্ট টিম যে প্রক্রিয়ায় বিনিময় সম্পন্ন করবে, তা বর্ণনা করে।
- Worldly শুধুমাত্র সেই বিনিময় অনুরোধগুলি গ্রহণ করে যা এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
বিনিময়ের শর্তাবলি
- বিনিময় অনুরোধ শুধুমাত্র সেই সব গ্রাহকদের জন্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, যারা ক্রয়ের তারিখ থেকে ৬০ দিনের মধ্যে Worldly সার্ভিস ফি সফলভাবে পরিশোধ করেছেন।
- যেসব মডিউল শুরু হয়েছে (যেগুলো NS স্থিতিতে নেই) সেগুলো বিনিময়ের জন্য উপযুক্ত নয়।
- বিনিময় অবশ্যই একই পরিকল্পনার বিকল্প পণ্য হতে হবে, অথবা পুরো পরিকল্পনাটি অন্য একটি অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করতে হবে।
- নতুন সংস্করণ প্রকাশিত হয়ে থাকলে, বিনিময়কৃত পণ্যের সংস্করণ একই হওয়া উচিত।
বৈধ বিনিময় ও অন্যান্য পরিস্থিতি
- একই পরিকল্পনার ক্ষেত্রে FEM থেকে FSLM-এ পরিবর্তন (যেমন Standard কারখানা পরিকল্পনা)।
- একই পরিকল্পনার (যেমন Standard কারখানা Plan) FSLM থেকে FEM-এ রূপান্তর।
- সমগ্র পরিকল্পনাটি অন্য একটি অ্যাকাউন্টে (একই ধরনের) স্থানান্তর করুন। উদাহরণস্বরূপ, Complete কারখানা পরিকল্পনা কারখানা A থেকে কারখানা B-তে স্থানান্তর করুন।
- আপনি যদি ভুলবশত একাধিকবার অর্থ প্রদান করে থাকেন, অনুগ্রহ করে Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন https://support.worldly.io
অবৈধ এক্সচেঞ্জ পরিস্থিতি
- একই পরিকল্পনা এর FEM পুরোনো সংস্করণ থেকে FEM নতুন সংস্করণে বিনিময়।
- একই পরিকল্পনার FSLM পুরোনো ভার্সন থেকে FSLM নতুন ভার্সনে বিনিময় করুন।
বিনিময় প্রক্রিয়া
- Worldly কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন (Worldly প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করুন https://app.worldly.io => উপরের ডানদিকে থাকা ? আইকনে ক্লিক করুন => Chat Support অথবা Submit a Support Request)।
- আপনার পণ্য বদলের অনুরোধটি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন।
- Worldly গ্রাহক সহায়তা দল এক সপ্তাহের মধ্যে অনুরোধের জবাব দেবে এবং আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে।