সূচিপত্র
ইনভয়েস
- আমার ইনভয়েস কীভাবে সরবরাহ করা হয়?
- আমি কি ২ বা তার বেশি ইনভয়েসকে ১টিতে একত্র করতে পারি?
- আমি কি আমার ইনভয়েস-এর তথ্য পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে পারি?
- আমি কি ইনভয়েসটি বাতিল করার অনুরোধ করতে পারি?
- আমার ইনভয়েস কোথায়? আমি এটি আমার Email বা স্প্যাম ফোল্ডারে খুঁজে পাচ্ছি না।
- ব্যবহারকারীরা সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান করার দাবি করার পরও, কেন তাদের ইনভয়েসে এখনো বকেয়া বালান্স থাকে?
পেমেন্ট
ব্যাংক সংক্রান্ত তথ্য
আমার ইনভয়েস কীভাবে পৌঁছে দেওয়া হয়?
সফল পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর, ইনভয়েসগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই Email ঠিকানায় পাঠানো হয় যা আপনি প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় ব্যবহার করেছিলেন। যদি আপনি পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে ওয়্যার ট্রান্সফার নির্বাচন করেন, তবে আপনি পরবর্তী পদক্ষেপের নির্দেশনা সহ একটি ইনভয়েস পাবেন।
-
Email পরীক্ষা করুন:
- ইনবক্স: আপনার ইনভয়েস খুঁজে পেতে, আপনার Email ইনবক্স পরীক্ষা করুন। আপনার পেমেন্ট নিশ্চিতকরণের পর এটি দ্রুত পৌঁছে যাবে।
-
স্প্যাম ফোল্ডার:
যদি আপনি আপনার ইনবক্সে ইনভয়েসটি না পান, তাহলে অবশ্যই স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডার চেক করুন। মাঝে মাঝে স্বয়ংক্রিয় Email সেখানে চলে যেতে পারে।
-
পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ:
আপনার অর্থপ্রদান সফলভাবে প্রক্রিয়াজাত হওয়ার পর আপনার ইনভয়েস "paid" হিসেবে চিহ্নিত হবে। এটি ক্রেডিট কার্ড এবং Alipay-এর মাধ্যমে করা অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। -
ওয়্যার ট্রান্সফার নির্দেশাবলী:
যদি আপনি পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে ওয়্যার ট্রান্সফার নির্বাচন করে থাকেন, তবে আপনি যে ইনভয়েস পাবেন তাতে ব্যাংক ট্রান্সফার করার বিস্তারিত নির্দেশনা থাকবে। লেনদেন নির্বিঘ্ন করতে এসব নির্দেশনা সতর্কতার সাথে অনুসরণ করুন। -
পেমেন্ট নোটিশে অসঙ্গতি:
আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার ইনভয়েস পরিশোধ করে থাকেন কিন্তু এখনো আপনার অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট নোটিস দেখেন, সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন Support@worldly.io।
আমি কি ২ বা তার বেশি ইনভয়েস একটিতে একত্র করতে পারি?
আপনি যেসব কারখানার সঙ্গে কাজ করছেন, প্রতিটি কারখানার পেমেন্টের জন্য একটি স্বতন্ত্র ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট নম্বর থাকবে। এই অ্যাকাউন্ট নম্বর সময়ের সাথে একই থাকার কথা। পাশাপাশি, কারখানার জন্য তৈরি প্রতিটি ইনভয়েসে ইনভয়েস নম্বরের মতোই একটি স্বতন্ত্র রেফারেন্স আইডি থাকবে। সঠিক প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে, যে কোনো ওয়ার ট্রান্সফার পেমেন্টে অনুগ্রহ করে এই রেফারেন্স আইডিটি অন্তর্ভুক্ত করুন।
যদি পেমেন্ট ভিন্ন কারখানা বা অ্যাকাউন্ট নম্বরের সাথে সম্পর্কিত হয়, তবে সেগুলো একত্র করা যাবে না। সংশ্লিষ্ট কারখানা এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর অনুযায়ী প্রতিটি পেমেন্ট আলাদাভাবে করতে হবে।
যদি আপনি শুধুমাত্র একটি ইনভয়েস ব্যবহার করতে চান, তবে আপনি “অন্যদের জন্য ক্রয় করুন” অপশনটি ব্যবহার করে একটি কারখানা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে একাধিক কারখানার জন্য ক্রয় করতে পারেন।
আমি কি আমার ইনভয়েসের তথ্য পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে পারি?
আপনি যদি আপনার ইনভয়েসের বিবরণ পরিবর্তন করতে চান, আমরা তা সহজ করে দিচ্ছি। পরিবর্তনের অনুরোধ করা এবং আপনার ইনভয়েসে সঠিক তথ্য নিশ্চিত করার সহজ নির্দেশিকা নিচে দেওয়া হলো:
-
সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন:
আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, এবং তারা আপনার ইনভয়েস তথ্য আপডেট করতে সহায়তা করবে। আপনি আমাদের সাপোর্ট এজেন্টদের সঙ্গে Email এ যোগাযোগ করতে পারেন Support@worldly.io. -
প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন:
আপনি যোগাযোগ করার সময়, দয়া করে এগুলো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করুন:
- আপনার অ্যাকাউন্ট নাম
- Worldly আইডি
- আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত Email ঠিকানা
- অনুরোধকৃত পরিবর্তনের কারণ। -
ইনভয়েস তথ্য হালনাগাদ:
সাপোর্ট দল ‘Bill to’, ‘Ship to’ এবং আরও অন্যান্য তথ্য পরিবর্তন করতে পারে।
আমি কি ইনভয়েস বাতিল করার অনুরোধ করতে পারি?
আপনি যদি কোনো ইনভয়েস বাতিল করতে চান, আমরা আপনাকে পুরো প্রক্রিয়ায় নির্দেশনা দেব। তবে, বাতিলের অনুরোধ করার আগে কিছু শর্ত সম্পর্কে জানা প্রয়োজন:
ইনভয়েস বাতিলের শর্তাবলি:
ইনভয়েস বাতিলের অনুরোধ করতে হলে, নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- মডিউল স্থিতি: আপনার মডিউলটি অবশ্যই 'Not Started' (NS) স্থিতিতে থাকতে হবে। দুঃখজনকভাবে, একবার স্থিতি 'Started' হলে, কারণ যাই হোক, বাতিল করা আর সম্ভব নয়।
- অপরিশোধিত ইনভয়েস: আপনি যে ইনভয়েসটি বাতিল করতে চান, সেটি পরিশোধিত হওয়া উচিত নয়। দয়া করে মনে রাখুন, পরিশোধিত ইনভয়েস ফেরতযোগ্য নয়।
- বাতিলের কারণ: বাতিলের অনুরোধ করার সময়, আপনাকে ইনভয়েস বাতিল করার প্রয়োজনের একটি স্পষ্ট ও নির্দিষ্ট কারণ প্রদান করতে হবে।
বাতিল করার প্রক্রিয়া:
আপনি এসব শর্ত পূরণ করলে এবং আপনার ইনভয়েস বাতিল করতে হলে, প্রক্রিয়াটি হলো:
- সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার বাতিলের অনুরোধ নিয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি তাদের সাথে Email এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন Support@worldly.io.
-
বিস্তারিত প্রদান: সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করার সময় অবশ্যই নিম্নলিখিত বিবরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন:
- আপনার অ্যাকাউন্ট নাম
- Worldly ID
- আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত Email ঠিকানা
- ইনভয়েস নম্বর
- আপনার ইনভয়েস বাতিলের অনুরোধের সুনির্দিষ্ট কারণ
-
বাতিলকরণ: আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার বাতিলের অনুরোধটি পরিচালনা করবে। প্রক্রিয়াকরণের সময় ইনভয়েস ইস্যুর তারিখের উপর নির্ভর করে।
- যদি ইনভয়েস একই মাসে ইস্যু করা হয়ে থাকে: ১–৩ দিন
- যদি ইনভয়েস ৩০ দিনের বেশি আগে ইস্যু করা হয়ে থাকে: ৭–১৫ দিন।
- অতিরিক্ত পদক্ষেপ: ইনভয়েস বাতিল করার পর, সহায়তা এজেন্টরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেবেন:
-
-
- বাতিল করা ইনভয়েসের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বাকি থাকা মডিউল মুছে দিন।
- আপনার অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট সেকশনে কোনো অপেক্ষমাণ পেমেন্ট থাকলে সেগুলো বাতিল করুন।
- আপনার সাবস্ক্রিপশনের স্থিতি আবার "NONE" এ সেট করুন। আপনি আবার আরেকটি সাবস্ক্রিপশন কেনার বিকল্প পাবেন।
-
আমার ইনভয়েস কোথায়? আমি আমার Email বা স্প্যাম ফোল্ডারে এটি খুঁজে পাচ্ছি না।
আপনি যদি আপনার ইনভয়েস পাওয়ার ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা সম্মুখীন হন, তাহলে Support@worldly.io এ Email পাঠিয়ে বা আমাদের চ্যাট ফিচার ব্যবহার করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করবেন, অনুগ্রহ করে নিচের তথ্য দিন:
- আপনার অ্যাকাউন্ট নাম
- Worldly ID
- আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত Email ঠিকানা
আমাদের নিবেদিত সাপোর্ট এজেন্টরা আমাদের ইনভয়েসিং টুলে অ্যাক্সেস পান, যা তাদের আপনার ইনভয়েস দ্রুত খুঁজে বের করতে এবং আপনার জন্য সেগুলো ডাউনলোড করতে সক্ষম করে।
ব্যবহারকারীরা পূর্ণ পরিশোধ করার দাবি করার পরও কেন তাদের ইনভয়েসে বকেয়া ব্যালেন্স থাকে?
ইনভয়েসে উল্লিখিত পরিমাণটি সব ফি এবং করের পর Worldly-কে প্রদেয় মোট পরিমাণ। আমাদের ব্যাংক ট্রান্সফার গ্রহণ করতে কোনো ফি নেয় না; তবে, আপনার ব্যাংক যদি কোনো মধ্যবর্তী ব্যাংকের মাধ্যমে পাঠিয়ে থাকে, তাহলে সেই ব্যাংক ফি নিতে পারে। মোট প্রদেয় পরিমাণ সফলভাবে ট্রান্সফার করতে ব্যাংক ফি সম্পর্কে আপনার ব্যাংকের সঙ্গে পরামর্শ করার জন্য আমরা জোরালোভাবে পরামর্শ দিই।
ডিসকাউন্ট কোড কীভাবে ব্যবহার করবেন
আপনি যদি একটি ডিসকাউন্ট কোড পেয়ে থাকেন, পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করার পর ‘Add Discount Code’ বোতামে ক্লিক করে প্ল্যাটফর্মে ডিসকাউন্ট কোড প্রয়োগ করতে পারেন।
'Add Discount Code' বোতামটি প্রেসিং করার পর একটি টেক্সট বক্স দেখা যাবে। দয়া করে কোডটি টেক্সট বক্সে টাইপ করুন এবং 'Apply' বোতামটি চাপুন।
ছাড় কোড অনুমোদিত হলে, ছাড়টি আপনার ক্রয়ে প্রয়োগ হবে, এবং আপনি নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে এগিয়ে যেতে পারেন।
Wells Fargo-এর ঠিকানাটি কী?
পেমেন্ট করার সময় যে ঠিকানাটি ব্যবহার করতে হবে তা হলো: Wells Fargo, 420 MONTGOMERY STREET, San Francisco, CA 94104।
আপনারা কি ট্যাক্স রেসিডেন্সি সার্টিফিকেট ইস্যু করেন?
না, আমাদের ট্যাক্স রেসিডেন্সি সার্টিফিকেট (TRC) নেই।
আমরা শুধুমাত্র নিম্নোক্ত নথি/ফর্ম সরবরাহ করি, যা পাওয়া যাবে এখানে।