Domande frequenti (FAQ) su pagamenti, fatture e informazioni bancarie

Indice dei contenuti

Fattura

• Come viene inviata la mia Fattura?
• Posso combinare 2 o più Fatture in 1?
• Posso richiedere di modificare le informazioni sulla mia Fattura?
• Posso chiedere di cancellare la fattura?
• Dov'è la mia fattura? Non riesco a trovarla nella mia Email o nella cartella spam.
• Perché gli utenti hanno ancora un saldo in sospeso sulla loro Fattura, nonostante affermino di aver effettuato il pagamento completo?

Pagamento

• Come usare i codici sconto

Informazioni bancarie

• Qual è l'indirizzo di Wells Fargo?
• Rilasciate un certificato di residenza fiscale?

Come viene consegnata la mia fattura?

Dopo un pagamento andato a buon fine, le Fatture vengono inviate automaticamente all'Email utilizzata per accedere alla piattaforma. Se hai scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai una Fattura con le istruzioni su come procedere.

1. Controlla Email:
   • Posta in arrivo: Per trovare la tua Fattura, controlla la posta in arrivo dell'Email. Dovrebbe arrivare subito dopo la conferma del pagamento.
   • Cartella spam:
     Se non trovi la fattura nella tua casella di posta, assicurati di controllare la cartella spam o posta indesiderata. Occasionalmente, le Email automatiche possono finire lì.
2. Conferma del pagamento:
   La tua fattura sarà contrassegnata come "pagata" una volta che il pagamento sarà elaborato con successo. Questo vale per i pagamenti effettuati con carta di credito e Alipay.
3. Istruzioni per il bonifico bancario:
   Se hai selezionato il bonifico bancario come metodo di pagamento, la Fattura che riceverai includerà istruzioni dettagliate su come procedere con il bonifico. Segui attentamente queste istruzioni per garantire una transazione senza problemi.
4. Discrepanze nell'avviso di pagamento:
   Se hai già pagato la tua Fattura ma vedi ancora l’avviso di pagamento nel tuo account, contatta il nostro team di Supporto per assistenza all’indirizzo Support@worldly.io. 

Posso combinare 2 o più Fatture in 1?

Ogni Stabilimento con cui lavori avrà un numero di conto virtuale univoco per i pagamenti. Questo numero di conto dovrebbe rimanere coerente nel tempo. Inoltre, ogni Fattura generata per uno Stabilimento includerà un ID di riferimento univoco, simile a un numero di Fattura. Assicurati che questo ID di riferimento sia incluso in qualsiasi pagamento tramite bonifico bancario, per garantire una corretta elaborazione.

I pagamenti non possono essere combinati se si riferiscono a Stabilimenti o numeri di conto diversi. Ogni pagamento deve essere effettuato singolarmente in base allo Stabilimento e al numero di conto corrispondenti.

Se vuoi utilizzare una sola Fattura, puoi usare l’opzione "acquista per altri" per acquistare per più Stabilimenti utilizzando un unico account dello Stabilimento.

Posso richiedere la modifica delle informazioni sulla mia Fattura?

Se devi modificare i dettagli della tua fattura, ti aiutiamo noi. Ecco una guida semplice su come richiedere modifiche e assicurarti che la tua fattura contenga le informazioni corrette:

1. Contatta l'assistenza:
   Contatta il nostro team di supporto e ti assisteranno nell'aggiornare le informazioni della tua Fattura. Puoi contattare i nostri agenti di supporto via Email all'indirizzo Support@worldly.io.
2. Fornisci le informazioni essenziali:
   Quando ci contatti, assicurati di fornire questi dettagli importanti:
   - Nome del tuo account
   - Worldly ID
   - Indirizzo Email collegato al tuo account
   - Motivo delle modifiche richieste.
3. Aggiornamento delle informazioni sulla fattura:
   Il team di Supporto può modificare informazioni come "Fatturare a", "Spedire a" e altro.

Posso richiedere l’annullamento della Fattura?

Se hai la necessità di annullare una Fattura, siamo qui per guidarti nel processo. Tuttavia, ci sono alcune condizioni di cui essere consapevoli prima di inoltrare una richiesta di annullamento:

Condizioni per l’annullamento della Fattura:

Per richiedere l’annullamento di una Fattura, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Stato del modulo: Il tuo modulo deve essere nello stato "Non iniziato" (NS). Purtroppo, una volta che lo stato è "Avviato", indipendentemente dal motivo, la cancellazione non è più possibile.
2. Fattura non pagata: La fattura che desideri annullare non deve essere stata pagata. Tieni presente che le Fatture pagate non sono rimborsabili.
3. Motivo dell’annullamento: Quando invii una richiesta di annullamento, devi fornire un motivo chiaro e specifico per cui è necessario annullare la Fattura.

Procedura di annullamento:

Una volta soddisfatte queste condizioni e se devi annullare la tua Fattura, segui questa procedura:

1. Contatta l’assistenza: Contatta il nostro team di assistenza con la tua richiesta di annullamento. Puoi contattarli via Email a Support@worldly.io.
2. Fornire dettagli: Quando contatti l’assistenza, assicurati di includere i seguenti dettagli:
   • Nome del tuo account
   • Worldly ID
   • Indirizzo Email associato al tuo account
   • Numero fattura
   • Il motivo preciso della richiesta di annullamento della tua Fattura
3. Annullamento: Il nostro team di supporto gestirà la tua richiesta di annullamento. I tempi di elaborazione dipendono dalla data di emissione della Fattura.
   • Se la fattura è stata emessa nello stesso mese: 1-3 giorni
   • Se la fattura è stata emessa da oltre 30 giorni: 7-15 giorni. 
4. Azioni aggiuntive: Dopo aver annullato la Fattura, gli agenti del supporto eseguiranno le seguenti azioni:

• • • Elimina tutti i moduli non pagati associati alla Fattura annullata.
    • Annulla i pagamenti in sospeso nella sezione Pagamenti del tuo account.
    • Imposta lo stato dell’abbonamento su "NONE". Avrai di nuovo l’opzione di acquistare un altro abbonamento. 

Dove si trova la mia fattura? Non riesco a trovarla nella mia Email o nella cartella spam.

Se riscontri problemi nel ricevere la tua Fattura, puoi contattare il nostro team di supporto inviando un'Email a Support@worldly.io oppure usando la nostra funzione di chat.

Quando contatti i nostri agenti dell’assistenza, fornisci le seguenti informazioni:

• Nome del tuo account
• Worldly ID
• Indirizzo Email associato al tuo account

I nostri agenti di supporto dedicati hanno accesso al nostro strumento di fatturazione, che consente loro di individuare rapidamente le tue Fatture e scaricarle per te.

Perché gli utenti hanno ancora un saldo in sospeso sulla loro fattura, nonostante affermino di aver effettuato il pagamento completo?

L’importo sulla fattura è l’importo totale dovuto a Worldly dopo tutte le commissioni e le imposte. La nostra banca non applica commissioni per la ricezione del bonifico; tuttavia, se la tua banca lo ha inviato tramite una banca intermediaria, potrebbero esserci commissioni applicate da quella banca. Ti consigliamo vivamente di verificare con la tua banca le commissioni bancarie per trasferire con successo l’importo totale dovuto.

Come utilizzare i codici sconto

Se hai ricevuto un codice sconto, puoi applicarlo sulla piattaforma facendo clic sul pulsante "Aggiungi codice sconto" dopo aver selezionato il metodo di pagamento desiderato.

Dopo la Pressatura del pulsante "Add Discount Code", apparirà una casella di testo. Digita il codice nella casella di testo e premi il pulsante "Apply".

Una volta approvato il codice sconto, lo sconto verrà applicato al tuo acquisto e potrai procedere al pagamento con il metodo di pagamento selezionato.

Qual è l’indirizzo di Wells Fargo?

Wells Fargo, 420 MONTGOMERY STREET, San Francisco, CA 94104 è l’indirizzo da usare per effettuare un pagamento.

Rilasci un certificato di residenza fiscale?

No, non abbiamo un certificato di residenza fiscale (TRC).

Offriamo solo i seguenti documenti/moduli, che si possono trovare qui.