Mục đích Chính sách Trao đổi
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các yêu cầu trao đổi từ người dùng đã thanh toán phí cho các giải pháp Worldly hoặc Gói Dịch vụ ("Phí Dịch vụ") hoặc các công cụ Higg Index, nhưng muốn trao đổi sang dịch vụ hoặc sản phẩm Worldly khác. Chính sách này không áp dụng cho Đơn vị Chia sẻ Worldly hoặc Higg Index.
- Chính sách này mô tả các điều kiện mà theo đó các yêu cầu đổi hàng sẽ được chấp thuận và quy trình mà theo đó việc đổi hàng sẽ được thực hiện bởi nhóm Hỗ trợ.
- Worldly chỉ chấp nhận các yêu cầu trao đổi tuân thủ các điều kiện được nêu trong chính sách này.
Điều kiện trao đổi
- Yêu cầu đổi chỉ được xử lý cho khách hàng đã thanh toán thành công Phí Dịch vụ Worldly trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Các mô-đun đã được bắt đầu (không ở trạng thái NS) không đủ điều kiện để trao đổi.
- Việc trao đổi phải là sản phẩm thay thế của cùng một kế hoạch hoặc chuyển toàn bộ kế hoạch sang tài khoản khác.
- Phiên bản của sản phẩm được trao đổi phải giống nhau, trong trường hợp có phát hành mới.
Tình huống trao đổi hợp lệ và các tình huống khác
- Chuyển đổi từ FEM sang FSLM trong cùng một gói (ví dụ: Gói Cơ sở Tiêu chuẩn).
- Trao đổi từ FSLM sang FEM của cùng một gói (ví dụ: Gói Cơ sở Tiêu chuẩn).
- Chuyển toàn bộ kế hoạch sang tài khoản khác (cùng loại). Ví dụ: chuyển Kế hoạch Cơ sở Hoàn chỉnh từ cơ sở A sang cơ sở B.
- Nếu bạn vô tình thanh toán nhiều hơn một lần, vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng tại https://support.worldly.io
Các Tình Huống Trao Đổi Không Hợp Lệ
- Chuyển đổi từ phiên bản cũ của FEM sang phiên bản mới của FEM cho cùng một kế hoạch.
- Chuyển đổi từ phiên bản cũ của FSLM sang phiên bản mới của FSLM cho cùng một kế hoạch.
Quy trình đổi hàng
- Liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của Worldly (Đăng nhập vào nền tảng Worldly tại https://app.worldly.io => nhấp vào biểu tượng ? ở góc trên bên phải => Hỗ trợ Trò chuyện HOẶC Gửi Yêu cầu Hỗ trợ).
- Mô tả chi tiết yêu cầu trao đổi của bạn.
- Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng Worldly sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng một tuần và thông báo nếu yêu cầu của bạn đã được xử lý.