Mục lục
Hóa đơn
- Hóa đơn của tôi được gửi như thế nào?
- Tôi có thể gộp 2 hoặc nhiều Hóa đơn thành 1 không?
- Tôi có thể yêu cầu thay đổi thông tin trên Hóa đơn của mình không?
- Tôi có thể yêu cầu hủy Hóa đơn không?
- Hóa đơn của tôi ở đâu? Tôi không tìm thấy nó trong Email hoặc thư mục spam.
- Tại sao người dùng vẫn còn số dư chưa thanh toán trên Hóa đơn của họ, mặc dù họ cho biết đã thanh toán đầy đủ?
Thanh toán
Thông tin ngân hàng
Hóa đơn của tôi được gửi như thế nào?
Sau khi thanh toán thành công, Hóa đơn sẽ tự động được gửi đến địa chỉ Email bạn đã dùng để đăng nhập vào nền tảng. Nếu bạn chọn chuyển khoản ngân hàng làm phương thức thanh toán, bạn sẽ nhận được một Hóa đơn kèm hướng dẫn về cách tiếp tục.
-
Kiểm tra Email:
- Hộp thư đến: Để tìm Hóa đơn của bạn, hãy kiểm tra hộp thư Email của bạn. Hóa đơn sẽ được gửi ngay sau khi xác nhận thanh toán của bạn.
-
Thư rác:
Nếu bạn không thấy Hóa đơn trong hộp thư đến, hãy nhớ kiểm tra thư rác hoặc thư mục spam. Thỉnh thoảng, các Email tự động có thể rơi vào đó.
-
Xác nhận thanh toán:
Hóa đơn của bạn sẽ được đánh dấu là "đã thanh toán" khi khoản thanh toán của bạn được xử lý thành công. Điều này áp dụng cho các khoản thanh toán bằng Thẻ tín dụng và Alipay. -
Hướng dẫn chuyển khoản ngân hàng:
Nếu bạn chọn chuyển khoản ngân hàng làm phương thức thanh toán, Hóa đơn bạn nhận sẽ bao gồm hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện chuyển khoản. Hãy làm theo các hướng dẫn này một cách cẩn thận để đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ. -
Sai lệch trong thông báo thanh toán:
Nếu bạn đã thanh toán Hóa đơn nhưng vẫn thấy thông báo thanh toán trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ đội Hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp tại Support@worldly.io.
Tôi có thể gộp 2 hoặc nhiều Hóa đơn thành 1 không?
Mỗi Cơ sở bạn đang làm việc sẽ có một số tài khoản ảo riêng cho việc thanh toán. Số tài khoản này dự kiến sẽ giữ nguyên theo thời gian. Ngoài ra, mỗi Hóa đơn được tạo cho một Cơ sở sẽ có một mã tham chiếu riêng, tương tự như số hóa đơn. Vui lòng đảm bảo mã tham chiếu này được ghi kèm trong mọi khoản thanh toán chuyển khoản để việc xử lý diễn ra đúng cách.
Không thể gộp các khoản thanh toán nếu chúng liên quan đến các Cơ sở hoặc số tài khoản khác nhau. Mỗi khoản thanh toán phải được thực hiện riêng lẻ theo Cơ sở và số tài khoản tương ứng.
Nếu bạn chỉ muốn sử dụng một hóa đơn, bạn có thể dùng tùy chọn "mua cho người khác" để mua cho nhiều cơ sở bằng một tài khoản cơ sở.
Tôi có thể yêu cầu thay đổi thông tin trên Hóa đơn của mình không?
Nếu bạn cần chỉnh sửa chi tiết Hóa đơn của mình, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn. Dưới đây là hướng dẫn đơn giản về cách yêu cầu thay đổi và bảo đảm Hóa đơn của bạn chứa thông tin chính xác:
-
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, và họ sẽ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin Hóa đơn của bạn. Bạn có thể kết nối với các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi qua Email tại Support@worldly.io. -
Cung cấp thông tin thiết yếu:
Khi bạn liên hệ, vui lòng đảm bảo cung cấp các thông tin quan trọng sau:
- Tên tài khoản của bạn
- Worldly ID
- Email được liên kết với tài khoản của bạn
- Lý do cho các thay đổi được yêu cầu. -
Cập nhật thông tin hóa đơn:
Nhóm Hỗ trợ có thể chỉnh sửa thông tin như "Bill to", "Ship to", và nhiều mục khác.
Tôi có thể yêu cầu hủy Hóa đơn không?
Nếu bạn cần hủy một Hóa đơn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình. Tuy nhiên, có một số điều kiện bạn cần lưu ý trước khi gửi yêu cầu hủy:
Điều kiện hủy Hóa đơn:
Để yêu cầu hủy Hóa đơn, cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Trạng thái mô-đun: Mô-đun của bạn phải ở trạng thái 'Chưa bắt đầu' (NS). Rất tiếc, khi trạng thái đã là 'Đã bắt đầu,' dù vì bất kỳ lý do nào, việc hủy sẽ không còn khả thi.
- Hóa đơn chưa thanh toán: Hóa đơn bạn muốn hủy không được thanh toán. Lưu ý rằng các hóa đơn đã thanh toán không được hoàn tiền.
- Lý do hủy: Khi gửi yêu cầu hủy, bạn cần cung cấp lý do rõ ràng và cụ thể về việc cần hủy Hóa đơn.
Quy trình hủy:
Khi bạn đáp ứng các điều kiện này và cần hủy Hóa đơn của mình, quy trình như sau:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ: Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu hủy. Bạn có thể liên hệ với họ qua Email tại Support@worldly.io.
-
Cung cấp chi tiết: Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ, hãy nhớ bao gồm các chi tiết sau:
- Tên tài khoản của bạn
- Worldly ID
- Địa chỉ Email liên kết với tài khoản của bạn
- Số Hóa đơn
- Lý do cụ thể cho yêu cầu hủy Hóa đơn của bạn
-
Hủy bỏ: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hủy của bạn. Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngày phát hành Hóa đơn.
- Nếu Hóa đơn được phát hành trong cùng một tháng: 1-3 ngày
- Nếu Hóa đơn đã được phát hành hơn 30 ngày: 7-15 ngày.
- Các hành động bổ sung: Sau khi hủy Hóa đơn, các nhân viên hỗ trợ sẽ thực hiện các hành động sau:
-
-
- Xóa mọi mô-đun chưa thanh toán liên quan đến Hóa đơn đã hủy.
- Hủy mọi khoản thanh toán đang chờ xử lý trong phần Thanh toán của tài khoản của bạn.
- Đặt trạng thái gói đăng ký của bạn về "NONE". Bạn sẽ có tùy chọn mua một gói đăng ký khác lần nữa.
-
Hóa đơn của tôi ở đâu? Tôi không tìm thấy nó trong Email hoặc thư mục spam.
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi nhận Hóa đơn, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bằng cách gửi Email đến Support@worldly.io hoặc sử dụng tính năng trò chuyện của chúng tôi.
Khi bạn liên hệ với các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Tên tài khoản của bạn
- Worldly ID
- Địa chỉ Email liên kết với tài khoản của bạn
Các nhân viên hỗ trợ chuyên trách của chúng tôi có quyền truy cập vào công cụ lập hóa đơn, cho phép họ nhanh chóng tìm Hóa đơn của bạn và tải chúng về cho bạn.
Tại sao người dùng vẫn còn số dư chưa thanh toán trên Hóa đơn của họ, dù họ cho rằng đã thanh toán đầy đủ?
Số tiền trên Hóa đơn là tổng số tiền phải thanh toán cho Worldly sau tất cả các khoản phí và thuế. Ngân hàng của chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào để nhận chuyển khoản; tuy nhiên, nếu ngân hàng của bạn gửi qua ngân hàng trung gian, có thể phát sinh phí do ngân hàng đó thu. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra với ngân hàng của mình về các khoản phí ngân hàng để chuyển thành công tổng số tiền phải thanh toán.
Cách sử dụng mã giảm giá
Nếu bạn đã nhận được mã giảm giá, bạn có thể áp dụng mã giảm giá trên nền tảng bằng cách nhấp vào nút "Thêm mã giảm giá" sau khi chọn phương thức thanh toán mong muốn.
Sau khi Ép nút "Thêm mã giảm giá", một ô văn bản sẽ xuất hiện. Vui lòng nhập mã vào ô văn bản và nhấn nút "Áp dụng".
Khi mã giảm giá được duyệt, mức giảm sẽ được áp dụng cho đơn mua của bạn, và bạn có thể tiếp tục thanh toán bằng phương thức bạn đã chọn.
Địa chỉ của Wells Fargo là gì?
Wells Fargo, 420 MONTGOMERY STREET, San Francisco, CA 94104 là địa chỉ cần dùng khi thực hiện thanh toán.
Bạn có cấp Giấy chứng nhận cư trú thuế không?
Không, chúng tôi không có Chứng nhận Cư trú Thuế (TRC).
Chúng tôi chỉ cung cấp các tài liệu/biểu mẫu sau, bạn có thể tìm thấy tại đây.