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Perguntas frequentes sobre assinatura de instalação (FAQ)

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Índice

O que está mudando para as instalações?

Quatro planos de assinatura agora são simplificados para três. As assinaturas FEM e FSLM agora têm o mesmo preço. As instalações agora podem obter um desconto de 15% aplicado a compras de múltiplos (2) anos.

Por favor, consulte a página de assinaturas na plataforma Worldly para mais detalhes sobre cada plano.

 

Se uma instalação fechar, posso transferir a assinatura?

Por favor, consulte a Política de Transferência/Troca de Produtos e Serviços da Worldly aqui.

 

Posso comprar assinaturas para várias instalações em nome delas?

Sim, uma marca pode comprar assinaturas para instalações. No entanto, atualizações para assinaturas existentes não podem ser compradas por marcas para instalações neste momento. Para atualizar suas assinaturas de instalação, envie um ticket através de support.worldly.io.

 

Nossa instalação pretende concluir cada tipo de avaliação em diferentes prazos; FEM em abril e FSLM em julho. A nova assinatura completa restringe o valor total do plano antes de expirar?

De modo algum, o plano de assinatura permanece válido e ativo por um período completo de 12 meses a partir da compra. Se você comprar em novembro, ou em qualquer momento que permita concluir seu FEM em abril, terá até 12 meses a partir da data de compra para também concluir o FSLM e poderá completá-lo confortavelmente até julho.

 

O FEM ou FSLM pode ser adquirido separadamente, independentemente de qualquer um dos planos de assinatura?

Você só pode adquirir avaliações dentro dos planos de assinatura fornecidos. Se você adquiriu o plano padrão para um FEM e posteriormente gostaria de também acessar um FSLM, você pode considerar atualizar sua assinatura para o plano completo através da nossa página de assinaturas.

 

Qual pacote de assinatura é mais recomendado para compra por um usuário de instalação pela primeira vez?

Se você espera fazer tanto FEM quanto FSLM, o plano Complete é o melhor. Se você espera fazer apenas FEM ou FSLM, o Standard. Se você precisa apenas de FDM ou FFC personalizado, então o Light. Mais detalhes sobre qual plano comprar aqui: https://support.worldly.io/hc/en-us/articles/21455302902555-Facility-Subscription-Plans
Se não tiver certeza, considere começar apenas com o Light ou Standard, pois será possível fazer upgrade a qualquer momento na página de assinaturas se forem necessárias avaliações adicionais.
Caso você esteja realizando seu primeiro FEM, você pode considerar optar pelo FEM Foundations como uma versão mais leve da avaliação pelo custo da versão completa.

 

Se eu já comprei um pacote Light/Standard no início deste ano e agora preciso fazer upgrade para Standard/Complete, o pagamento da minha assinatura anterior será contabilizado na minha nova assinatura?

Tenha em atenção que a atualização da sua subscrição não prolonga a validade da subscrição atual da sua conta.

Para prolongar a validade da subscrição, é necessário renovar a subscrição em vez de fazer um upgrade.

A opção de renovação será exibida até 180 dias antes do término da assinatura.

  • Por exemplo, se a data de término da sua subscrição for 30 de março de 2026, a opção de renovação será exibida o mais cedo em 1 de novembro de 2025.

Por favor, envie um ticket de suporte através de support.worldly.io e nós ajudaremos você a fazer a transição para a nova assinatura.

 

Qual é o custo do FEM 2024 verificado?

O custo para acessar o módulo verificado (vFEM) está incluído no plano de assinatura. Os custos associados ao exercício de verificação são negociados diretamente entre você e o Órgão de Verificação selecionado, fora do Worldly.

 

O preço da assinatura inclui tudo para o processo de verificação?

Não. Os custos de verificação são negociados diretamente entre você e o Órgão de Verificação selecionado, fora do Worldly.

 

Existe um limite para membros do Cascale sobre o número de avaliações que podem ser compartilhadas por ou recebidas de fornecedores?

Todos os planos de assinatura vêm com compartilhamentos ilimitados, verificação e exportações de dados em CSV. Não há limite para compartilhar ou receber para os membros do Cascale.

 

Sou membro do Cascale, recebo o módulo gratuitamente?

Não. Os membros do Cascale recebem um desconto nas suas subscrições do Worldly. Você precisará adquirir uma subscrição do Worldly para completar uma avaliação ou ter uma compartilhada com você.

 

Sou um fabricante membro, como acesso as avaliações que estão incluídas na minha associação Cascale?

A partir de 7 de novembro, os membros fabricantes do Cascale não receberão avaliações gratuitas para alocar às suas instalações. Cada instalação precisará selecionar e comprar uma assinatura Worldly que atenda às suas necessidades. Também existe a opção de comprar assinaturas em nome das suas instalações.

 

Existe algum desconto para comprar o FEM este ano? Existe um desconto para fornecedores que compram as ferramentas antes do final do ano - como em anos anteriores? Posso obter um desconto se eu pagar apenas pelo FEM sozinho?

Há um desconto de 15% disponível para a compra de uma assinatura de dois anos. No entanto, não há desconto de compra antecipada nas ferramentas Higg este ano. Não há desconto se você pagar apenas pelo FEM.

 

Existe algum desconto se comprarmos o FEM junto com o FSLM para 2024?

O FEM e o FSLM podem ser adquiridos juntos no plano de assinatura Complete. Não há desconto oferecido nesta compra.

 

Em relação à taxa de acesso à verificação, os $300 USD são cobrados para cada avaliação?

A Cascale gerencia apenas a Taxa de Acesso à Verificação para verificações do Higg FEM, que é de $300 USD

 

Quando devo comprar o FEM2024?

Novos planos estarão disponíveis para compra a partir de 7 de novembro de 2024.

 

Se eu comprar um plano de 2 anos, posso pular o ano 2 e aplicá-lo ao ano 3?

Não, os anos de subscrição são consecutivos.

 

Se eu comprar um plano de 1 ano, posso fazer upgrade para um plano de 2 anos mais tarde?

Não, o desconto para uma assinatura de 2 anos só se aplica no momento da compra inicial.

 

Eu preciso pagar integralmente pela assinatura do pacote de 2 anos?

Sim, você tem que pagar integralmente pela assinatura do pacote de 2 anos.

 

Onde posso encontrar os novos preços para assinaturas?

Os preços para instalações serão visíveis na plataforma através da página de assinaturas. Selecione seu plano e duração da assinatura para ver o preço completo.

 

Por que aparece um pagamento pendente quando eu faço login?

O banner de pagamento pendente serve como um lembrete de que você tem uma fatura não paga. Se todas as suas faturas foram pagas, entre em contato com support.worldly.io para investigar e ajudar a resolver isso.

 

Meu país tem restrições de pagamento. Como faço para pagar?

A Worldly oferece vários métodos de pagamento, incluindo Alipay, Cartão de Crédito e Transferência Bancária para compras internacionais. Se você não conseguir pagar usando um desses métodos, envie um ticket através de support.worldly.io.

 

Como saberei se o meu pagamento foi recebido?

Assim que o pagamento completo for recebido, o banner de pagamento pendente será removido. Se já se passaram mais de 5 dias desde que o pagamento foi feito e o banner ainda permanece, entre em contato com o suporte em support.worldly.io.

 

O que acontece se eu não pagar minha fatura de transferência bancária?

Planos de assinatura não pagos são encerrados e quaisquer dados inseridos são excluídos.

 

E se eu precisar alterar meu método de pagamento?

Existem vários fatores na alteração do método de pagamento. Entre em contato com o suporte através de support.worldly.io sobre as opções para alterar métodos de pagamento.

 

Por que minha conta foi recusada?

As contas podem ser recusadas por vários motivos, incluindo faturas vencidas, contas duplicadas, etc. Por favor, envie um ticket para support.worldly.io para obter ajuda na determinação do motivo.

 

Você poderia explicar o motivo do aumento no preço do FEM este ano? Por que os preços aumentaram tanto para o FEM quanto para o FSLM?

O novo preço e embalagem são baseados no valor que os clientes obtêm do Worldly, e continuamos a fornecer melhorias nas avaliações, suporte aprimorado e recursos de aprendizado eletrônico no seu próprio ritmo.

Continuamos a investir em recursos e funcionalidades que oferecem maior facilidade de uso, maior qualidade de dados e melhores análises de dados, além de facilitar parcerias mais fortes entre marcas e instalações.

 

O custo das Assinaturas de Instalação tem aumentado todos os anos, quais melhorias foram feitas para justificar isso? Qual é o valor adicional que as instalações estão recebendo?

Continuamos a investir em recursos e funcionalidades que oferecem maior facilidade de uso, maior qualidade de dados e melhores análises de dados, além de facilitar parcerias mais fortes entre marcas e instalações. As instalações agora também receberão um desconto de 15% se assinarem um plano de assinatura de dois anos.

 

Sou membro da Cascale e, em anos anteriores, eu tinha avaliações gratuitas para alocar às instalações. O meu plano ainda inclui essas avaliações?

Não, os novos planos de assinatura não incluem mais avaliações gratuitas.

 

Posso compartilhar o FEM com todos os clientes? Existe alguma taxa extra para compartilhamento?

O FEM pode ser compartilhado com um número ilimitado de clientes e parceiros do setor. Não há taxa adicional para compartilhamento este ano. Para receber compartilhamentos, você precisa adquirir pelo menos a assinatura de Medido.

 

Se eu comprar o FEM, como faço para mudar para o FSLM? E se eu escolher acidentalmente o FEM completo em vez do FEM foundation, posso trocar por um novo módulo?

Envie um ticket através de support.worldly.io para alterar sua avaliação para FSLM. Se este é seu primeiro ano completando o FEM, e você selecionou por engano o FEM completo em vez do Foundation quando iniciou sua avaliação, você pode entrar em contato com o suporte através de Support.Worldly.io para atualizar sua avaliação para Foundation. O preço é o mesmo para o FEM e o FEM Foundation.

 

Gostaria de atualizar minha assinatura, você pode me ajudar a cancelar minha fatura para que eu possa comprar novamente o plano atualizado?

Para obter assistência com a atualização do seu plano de assinatura atual, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode acessar nossos agentes de suporte via chat ao vivo ou através deste link.

 

Eu não preciso mais do FSLM, posso reduzir minha assinatura?

Não. Downgrades não são suportados atualmente.

 

O que é FDM? Posso comprá-lo em vez do FEM?

FDM é Facility Data Manager, a ferramenta mensal de captura de dados da Worldly para coletar dados primários frequentes, padronizados e em escala. Esta é uma oferta separada do FEM (Higg Facility Environmental Module) e não pode ser usada no lugar do FEM. No entanto, os dados que você compartilha via FDM podem ser transferidos para o seu FEM, tornando sua conclusão anual do FEM mais fácil.

 

Quantas assinaturas do FDM preciso comprar para ter o suficiente para o ano?

O FDM está incluído em todos os planos, então você precisa apenas de uma assinatura para o FDM.

 

Eu não preciso usar o FDM, existe um plano que não inclua isso?

O FDM está incluído em todos os planos, sem custo adicional.

 

Eu só preciso da avaliação personalizada FFC, qual plano devo adquirir?

Para avaliações personalizadas do FFC, adquira o pacote de assinatura Light.

 

Quero usar o Product Module, como faço para comprar o acesso? O Product Module está incluído em algum dos planos?

Para acessar os Módulos de Produto como uma instalação, entre em contato com o suporte através de Support.Worldly.io.

 

Qual é a Política de reembolso?

Todas as compras não são reembolsáveis. Entre em contato com a equipe de suporte em support.worldly.io com quaisquer perguntas específicas.

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